倫理綱領
損害保険代理業は、損害保険事業の発展を通じ、社会の安全を守り、福祉の向上に貢献する公益性の高い職業である。
社団法人日本損害保険代理業協会の正会員に加盟する全ての損害保険代理店並びにその募集人は、社会が損害保険代理業に課する使命、責任、義務に深い自覚を持ち、社会の信頼にこたえ、その繁栄に資するため、常に研鑽につとめる。
よって、ここに倫理綱領を定め、その遵守と実践を宣言する。
- われわれ損害保険代理業者は、損害保険ならびに代理店制度が社会の安定と福祉の向 上を図るため、最善の制度であることを確認し、損害保険の普及につとめるとともに、尊い職責を完全に果たし、消費者の信頼を高めるよう努力する。
- われわれ損害保険代理業者は、直接消費者に接する者として、常に、知性、知識の研磨に勤め、資質を向上させ、消費者の需要に的確に対応し、損害保険代理業者としての機能を高度に発揮することを誓う。
- われわれ損害保険代理業者は、名誉を重んじ、秩序を守り、公正な募集活動を推進し、同業者相互間においては、常に友好的関係を保持し、損害保険代理業の地位の向上につとめる。
- われわれ損害保険代理業者は、損害保険会社及びその団体と友誼的関係を維持するとともに、英知を結集し、損害保険事業の発展に寄与する。
募集規範
大阪代協の会員として厳守すべきことを表したものです。
一般消費者が自由で、公平、公正な競争の中でニーズにあった損害保険商品を購入することを可能とし、かつまた一般消費者の信頼を得るため、全ての損害保険の募集に従事する者が、自主的に守るべきミニマム・ルール(規範)が必要であると考える。
社団法人 日本損害保険代理業協会及び大阪代協は上記に述べたミニマム・ルールとして次の募集規範を提言し、実践に努める。 われわれは、次の募集規範を遵守し、消費者の利益に貢献します。
（1）目的 … めざします
全ての損害保険の募集に従事する者は、消費者の４つの権利（安全を求める権利、知らされる権利、選ぶ権利、意見を述べる権利）を尊重し、以下に定める事項を遵守することによって一般消費者の利益に貢献することを目的とする。
（2）倫理規範 … 自覚と努力を惜しみません
- １、社会性・公共性の自覚
- 損害保険事業は社会・公共利益に貢献する使命をもつことを自覚しなければならない。
- ２、自己研鑽
- 常に自己研鑽に励み、顧客サービスの質を高めるよう努力しなければならない。
- ３、信義・誠実性
- 一般消費者に対し、常に公平・公正で、信義を守り誠実でなければならない。
- ４、信用の維持
- 常に自らの信用維持に努めなければならない。
（3）行動規範 … 我々のスタイル
- １、商品説明
- 商品内容を説明する場合は「パンフレット」または「契約のしおり」などにより一般消費者が商品内容を理解し自主的な商品選択ができるよう重要事項は必ず説明する。
- ２、最適アドバイス
- 一般消費者のニーズに対し、適切な商品をアドバイスする。
- ３、アフターサービス・アフターフォロー
- 契約後適切なアフターサービス・アフターフォローを提供する。
- ４、顧客情報を守秘
- 損害保険の募集に関し、秘密とすべき顧客情報は守秘する。
- ５、法令の遵守
- 保険業法およびその他の法令の遵守 。